Bienvenue sur la FAQ,
ici vous trouverez réponses à vos questions.
Compte et application
Utilisation
Comment accéder à notre application ?
Pour accéder à l’app, cliquez sur “Accédez à l’app” en haut à droite de votre écran.
Qu’en est-il de mes données et informations personnelles ?
Pour en savoir plus, sur l’utilisation des données, rendez-vous ici !
Comment m’inscrire et activer mon compte ?
Comment accéder à mon compte ?
Comment modifier mes informations ?
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Mon compte est restreint ou bloqué, que faire ?
Comment supprimer mon compte ?
Pourquoi ai-je des frais supplémentaires ?
– vous endommagez le véhicule loué,
– vous rendez en retard le véhicule loué,
– vous ne rendez pas le véhicule loué ou tout autre équipement complémentaire.
Y a-t-il une caution ?
Je suis propriétaire
Louer mon véhicule
Qui peut mettre à la location un véhicule chez go4zem ?
Comment mettre à la location un ou plusieurs véhicules ?
Quels sont les tarifs de location ?
Peut-on mettre des instructions spécifiques ?
Vous pouvez par exemple exigez :
– Un âge minimum du locataire ;
– La date à laquelle le locataire a obtenu son permis ;
– L’interdiction de fumer ;
– L’interdiction de transporter des animaux.
Comment modifier et gérer la location de mon véhicule ?
Comment annuler la location ?
Comment remettre le véhicule au locataire ?
– L’identité du locataire ;
– La validité du permis de conduire ;
– L’adresse du locataire ;
– L’adéquation de la carte de paiement à celle enregistrée sur notre application.
Si ces informations ne sont pas respectées, le propriétaire doit refuser la location.
Problème de location
Que faire si le véhicule a été rendu en retard ?
Que faire si le véhicule a été perdu, endommagé ou sali ?
– Si le véhicule a été endommagé, ou si une partie est manquante, notifiez-le sur notre application. Le locataire aura alors 15 jours pour procéder au règlement du prix des réparations ou des parties manquantes.
– Si le véhicule est sale, notifiez-le sur notre application. Le locataire aura alors 15 jours pour procéder au règlement des frais de nettoyage.
– Si le véhicule a été perdu, notifiez-le sur notre application. Le locataire devra restituer l’intégralité du prix du/des produit(s) manquant(s) au propriétaire.
Que faire si le véhicule n’a pas été rendu ?
Que faire si j’ai reçu une contravention pour un véhicule loué ?
Facturation
Pourquoi je ne reçois pas le montant indiqué dans l’annonce ?
Quel est le montant de la commission go4zem ?
Je suis locataire
Avant de réserver
Qui peut louer un véhicule via go4zem ?
Qui peut utiliser le véhicule que j’ai loué ?
Quels sont les tarifs des véhicules louables sur go4zem ?
Ma réservation / location
Comment réserver un véhicule ?
N’oubliez pas de bien lire la description contenant les conditions spécifiques à la réservation du véhicule que vous avez choisi !
Comment et quand payer ma réservation ?
Une fois votre demande de réservation acceptée par le propriétaire, il ne reste plus qu’à payer la location. Pour cela, rendez-vous sur la page “Mes réservations”.
Comment consulter et gérer ma réservation ?
Puis-je louer pour quelqu’un d’autre que moi ?
En d’autres termes le Conducteur n’est pas le locataire détenteur du compte go4zem.
Seuls les parents au premier degré (parents, enfants*), le conjoint ou le partenaire non marié du locataire (ayant la même adresse de résidence) sont autorisés à utiliser le véhicule loué. Si le locataire désire prêter son véhicule à d’autres personnes, il doit écrire un accord préalable les mentionnant et en faire part au propriétaire pour acceptation.
*Attention, veuillez vérifier auprès du propriétaire qu’il dispose bien d’une assurance couvrant les conducteurs autres que le locataire
Quelles sont les conditions d’annulation et remboursement ?
Si vous souhaitez annuler votre réservation :
– dans un délai supérieur à 48 heures avant le début de la location : vous recevrez un remboursement intégral du prix de la location dans les 10 jours ouvrés qui suivent la demande d’annulation.
– dans un délai inférieur à 48 heures : un remboursement à hauteur de 50% du prix de la location sera effectué
– après le début de la location, pour quelque raison que ce soit : aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
À noter : si vous n’avez pas encore payé votre réservation, vous pouvez tout à fait annuler.
En cas d’annulation de la location par le propriétaire, un remboursement intégral du prix de la location sera réglé au locataire, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la demande d’annulation.Cependant, si le propriétaire annule en raison de l’absence du locataire au lieu de rendez-vous de livraison du véhicule, ou si le locataire ne correspond pas au profil présenté sur notre application (absence de permis, mineur…), aucun remboursement ne pourra avoir lieu. Le locataire peut contester cette décision s’il peut prouver un cas de force majeure ou une raison médicale l’ayant empêché de se présenter personnellement au point de livraison.
Comment récupérer mon véhicule ?
– Particulier : rendez-vous à l’heure et à l’adresse indiquées
– Professionnel : rendez-vous à l’agence indiquée sur la tranche horaire qui vous est donnée
Attention, des modalités spécifiques de livraison du véhicule peuvent être indiquées sur la description de l’annonce.
N’oubliez pas de vérifier l’état du véhicule que vous récupérez !
Si il y a un retard de la part du propriétaire lors de la récupération du produit, tentez de le contacter pour lui demander de se présenter. Si le retard s’allonge, vous pouvez annuler votre réservation en envoyant un mail à contact@go4zem.com et recevoir un remboursement sous 14 jours.
Que faire si le véhicule est non conforme à la description ?
Sécurité & assurance
Quelles sont les conseils et règles de sécurité ?
porter en permanence un casque et tout autre équipement de protection fourni par le propriétaire ;
respecter le code de la route ;
porter des chaussures fermées ;
traverser les voies de circulation sur les passages protégés à pied, vélos, trottinettes, gyroroues ou VTT à la main :
ne pas conduire dans un état ne permettant pas la gestion des bons réflexes ;
garder une distance appropriée avec le véhicule, vélo ou VTT qui précède ;
faire attention aux autres utilisateurs des chemins et routes traversées : ralentir à l’approche des piétons, dépasser les véhicules ou piétons avec un écart raisonnable
ne pas prêter le matériel à une personne qui n’est pas désignée par le contrat ;
garder les deux mains sur le guidon ;
ne pas se retourner en conduisant.
Consignes spécifiques pour les vélos :
porter un gilet rétro-réfléchissant certifié lorsque vous êtes hors agglomération, la nuit ou lorsque la visibilité est insuffisante
interdiction de porter à l’oreille tout dispositif susceptible d’émettre un son (écouteurs, oreillettes ou casque audio)
interdiction d’utiliser un téléphone tenu main
vérifier que les équipements obligatoires sont présents : deux freins avant et arrière, catadioptres (dispositifs rétro-réfléchissants), feux de position, avertisseurs sonore
bénéficier d’une assurance responsabilité civile
Consignes spécifiques pour les trottinettes sans moteur : le locataire est assimilé à un piéton et doit donc circuler sur les trottoirs. Il doit donc respecter les consignes spécifiques suivantes :
respecter les feux tricolores réservés aux piétons ;
emprunter les passages protégés, lorsqu’il en existe à moins de 50 mètres ;
rouler à allure modérée (6 km/h)
bénéficier d’une assurance responsabilité civile.
Consignes spécifiques pour les trottinettes électriques :
circuler sur les pistes cyclables
en cas d’absence de pistes cyclables :
circuler sur les routes dont la vitesse maximale autorisée est de 50 km/h ;
circuler sur les aires piétonnes, à condition de rouler à une allure modérée (6 km/H) et de ne pas gêner les piétons ;
en fonction des règles prévues par la mairie du lieu où circule l’engin :
la circulation sur les trottoirs est par principe interdite, sauf autorisation du maire (dans ce cas, la vitesse maximale est de 6 km/h) ;
le stationnement sur les trottoirs est autorisé, à condition de ne pas gêner les piétons, sauf interdiction spécifique par le maire de la ville ;
l’utilisation est également autorisée sur les voiries privées (par exemple, chemin d’une propriété privée, allée d’une résidence privée) ;
circuler à une vitesse maximale de 25 km/h ;
se vêtir d’un équipement rétro-réfléchissant en cas de circulation la nuit ou de visibilité insuffisante la journée ;
vérifier que l’engin soit équipé d’un système de freinage, d’un avertisseur sonore, de feux (avant et arrière) et de dispositifs réfléchissants arrière et latéraux ;
bénéficier d’une assurance responsabilité civile.
Consignes spécifiques pour les monoroues électriques :
Circuler sur les pistes cyclables ;
En cas d’absence de pistes cyclables :
circuler sur les routes dont la vitesse maximale autorisée est de 50 km/h,
circuler sur les aires piétonnes, à conditions de rouler à une allure modérée (6 km/h) et de ne pas gêner les piétons ;
Circuler à une vitesse maximale de 25 km/h ;
Se vêtir d’un équipement rétro-réfléchissant en cas de circulation la nuit ou de visibilité insuffisante la journée ;
En fonction des règles prévues par la mairie du lieu où circule l’engin :
La circulation sur les trottoirs est par principe interdite, sauf autorisation du maire (dans ce cas, la vitesse maximale est de 6 km/h),
Le stationnement sur les trottoirs est autorisé, à condition de ne pas gêner les piétons, sauf interdiction spécifique par le maire de la ville ;
vérifier que l’engin soit équipé d’un système de freinage, d’un avertisseur sonore, de feux (avant et arrière) et de dispositifs réfléchissants arrière et latéraux) ;
bénéficier d’une assurance responsabilité civile.
Consignes spécifiques pour les véhicules adaptés aux Personnes à mobilité réduite (PMR) :
Respecter les feux tricolores réservés aux piétons ;
Emprunter les passages protégés, lorsqu’il en existe à moins de 50 mètres ;
Rouler à allure modérée (6 km/h) ;
Toutefois, comme les piétons, il est autorisé à circuler sur la chaussée (du côté droit et dans le sens de la marche), s’il y est contraint (trottoirs impraticables) ;
Bénéficier d’une assurance responsabilité civile.
Où rouler ?
Pour en savoir plus, cliquez ici !
En trottinette, rollers, skateboard et autres “engins de déplacement” : vous devez circuler sur la piste cyclable si elle existe. Sinon, vous pouvez rouler sur les routes, dans la limite de 25 km/h pour les trottinettes et 6 km/h pour les autres véhicules. Attention, la circulation d’une trottinette électrique sur un trottoir peut vous coûter une amende de 135 euros !
Sur les aires piétonnes vous ne devez pas aller à plus de 6 km/h, et la circulation est interdite sur les voies piétonnes. Le stationnement sur les trottoirs est autorisé s’il ne gêne pas les piétons.
Pour en savoir plus, cliquez ici !
En scooter ou en voiture : suivez le Code de la route.
Où se garer ?
Dans la rue : le stationnement est généralement payant du lundi au samedi, de 9h à 20h. Du 1er au 11e arrondissements, les tarifs sont de 6€ de l’heure, tandis que dans les autres arrondissements, ils sont de 4€ de l’heure. Le stationnement se règle au choix aux horodateurs, par carte bancaire ou via les applications PaybyPhone, ParkNow, Flowbird. Attention, le paiement du stationnement est limité à 2h, et le stationnement est lui-même souvent limité à 6h.
Dans un parking souterrain : ouverts 7j/7 et 24h/24. Les parkings souterrains se signalent par un « P » blanc sur fond bleu, et sont généralement situés dans les quartiers commerçants et touristiques, les quartiers de bureaux.
En vélo : dans Paris, plusieurs dispositifs de stationnement sécurisés sont mis en place pour les vélos : des abris vélos, des vélostations, des places dédiées dans les parkings souterrains et des consignes Véligo près des gares. Cliquez ici pour découvrire le plan des zones de stationnement dans Paris !
À noter, les vélos-cargos peuvent stationner gratuitement dans la bande de stationnement payant.
En trottinette : à Paris, les trottinettes doivent être stationnées dans l’ensemble des espaces dédiés. Ils sont identifiés par un symbole au sol représentant une trottinette. Les trottinettes peuvent aussi stationner là où le marquage au sol indique “vélo”.
Cliquez ici pour accéder à une carte indiquant les endroits de stationnement pour deux-roues !
Quels sont les équipements recommandés ou obligatoires ?
porter en permanence un casque et tout autre équipement de protection fourni par le propriétaire ;
porter des chaussures fermées.
Si vous êtes en vélo, trottinette ou monoroue, pensez à porter un gilet rétro-réfléchissant certifié lorsque vous êtes hors agglomération, la nuit ou lorsque la visibilité est insuffisante.
Que faire en cas d’accident, de blessure ou de vol ?
Vous êtes responsable des infractions au Code de la Route commises ainsi que des redevances et frais de stationnement pendant la période de location. Le cas échéant, vos coordonnées seront communiquées aux autorités. De plus, chaque infraction au Code de la route ou frais de stationnement engendre des frais de gestion.
En cas de sinistre (accident ou vol du véhicule), vous devez immédiatement en informer go4zem dans un délai maximal de :
– en cas de sinistre ou de dommage : 2 jours ouvrés à compter de la date du sinistre
– en cas de vol : 24 heures à compter de la date du vol