Je loue !

Bienvenue sur la FAQ,
ici vous trouverez réponses à vos questions.

Compte et application

Utilisation

Comment accéder à notre application ?

Pour accéder à l’app, cliquez sur “Accédez à l’app” en haut à droite de votre écran.

Qu’en est-il de mes données et informations personnelles ?
Les données personnelles sont traitées dans la limite d’un traitement strictement nécessaire au bon fonctionnement de la plateforme. Ces données sont nécessaires pour le fonctionnement des services proposés par go4zem.

Pour en savoir plus, sur l’utilisation des données, rendez-vous ici !

Comment m’inscrire et activer mon compte ?
Pour vous inscrire, rien de plus simple : cliquez sur “Accédez à l’app”. Entrez votre prénom, nom, e-mail, numéro de téléphone, choisissez un mot de passe puis cliquez sur “S’inscrire”. Plus qu’à activer votre compte grâce au lien que vous recevez par mail !
Comment accéder à mon compte ?
Pour accéder à votre compte : Connectez-vous à notre application et entrez vos identifiants. Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe, pas de panique : cliquez sur “Mot de passe oublié”. Si vous n’avez pas encore activé votre compte, pensez à regarder vos mails et indésirables pour y trouver le lien d’activation !
Comment modifier mes informations ?
Une fois connecté sur notre application, cliquez en haut à droite sur votre icône. Et voilà, vous pouvez modifier vos informations ! N’oubliez pas d’appuyer sur « Sauvegarder » une fois la modification effectuée.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Entrez l’adresse mail liée à votre compte et cliquez sur “Envoyer l’e-mail”. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Mon compte est restreint ou bloqué, que faire ?
En cas de non-respect des conditions générales d’utilisation, votre accès à notre application peut être suspendu ou résilié.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en adressant une demande à go4zem par voie électronique. Vous recevrez alors une confirmation de désinscription.
Pourquoi ai-je des frais supplémentaires ?
Vous pouvez subir des frais supplémentaires si :

– vous endommagez le véhicule loué,
– vous rendez en retard le véhicule loué,
– vous ne rendez pas le véhicule loué ou tout autre équipement complémentaire.

Y a-t-il une caution ?
Lors d’une location, une caution est exigée. La remise de celle-ci s’effectue par tout moyen accepté par go4zem. Cette caution ne sera bien sûr pas encaissée pendant la location. Elle est entièrement rendue lors de la restitution du véhicule loué, sauf en cas de dommages.

Je suis propriétaire

Louer mon véhicule

Qui peut mettre à la location un véhicule chez go4zem ?
Pour pouvoir mettre en location un véhicule, vous devez être âgé d’au moins 18 ans. Vous ne pouvez proposer que des véhicules dont vous êtes le propriétaire ou dont vous avez l’accord du propriétaire pour en gérer la location. Seuls les véhicules assurés en responsabilité civile circulation peuvent être mis en location sur la plateforme.
Comment mettre à la location un ou plusieurs véhicules ?
Une fois connecté, vous avez la possibilité de publier une ou plusieurs annonces contenant des offres de location de véhicule et d’accepter ou d’annuler les demandes de réservation de locataires. Tous les véhicules que vous proposez doivent être conformes à la réglementation en vigueur. Attention, tous les entretiens, révisions et contrôles techniques à jour, doivent avoir été effectués. Vous devez aussi mettre à disposition du locataire tous les équipements de sécurité obligatoires en France.
Quels sont les tarifs de location ?
C’est à vous de choisir le prix de votre offre.
Peut-on mettre des instructions spécifiques ?
Si vous avez des instructions spécifiques à indiquer lors de la mise en location d’un véhicule, par exemple un kilométrage maximum, notez-les dans la description. Attention, une fois que votre véhicule a été réservé, vous ne pourrez plus modifier sa description et ni les modalités de location !

Vous pouvez par exemple exigez :

– Un âge minimum du locataire ;
– La date à laquelle le locataire a obtenu son permis ;
– L’interdiction de fumer ;
– L’interdiction de transporter des animaux.

Comment modifier et gérer la location de mon véhicule ?
Pour gérer vos locations, rendez-vous sur notre application, dans l’onglet “Mes réservations”. Une fois dans cet onglet, vous avez la possibilité de créer, de modifier ou d’annuler des locations. Attention, une fois que votre véhicule a été réservé, vous ne pourrez plus modifier sa description et ni les modalités de location !
Comment annuler la location ?
Si vous souhaitez annuler une location, un remboursement intégral du prix de la location sera réglé au locataire. Cependant, si vous annulez une location en raison de l’absence du locataire au lieu du point de rendez-vous de livraison du produit, ou si le locataire ne correspond pas au profil présenté sur notre application (âge, permis…), aucun remboursement ne sera effectué.
Comment remettre le véhicule au locataire ?
La remise du véhicule (et des clés !) se fait à l’endroit et l’heure que vous avez indiqués dans l’annonce. Attention à bien vérifier :

– L’identité du locataire ;
– La validité du permis de conduire ;
– L’adresse du locataire ;
– L’adéquation de la carte de paiement à celle enregistrée sur notre application.

Si ces informations ne sont pas respectées, le propriétaire doit refuser la location.

Problème de location

Que faire si le véhicule a été rendu en retard ?
Si le véhicule est rendu en retard, une indemnité par heure de retard vous sera reversée.
Que faire si le véhicule a été perdu, endommagé ou sali ?
Une fois que le locataire vous a rendu le véhicule, vous avez 30 jours pour vérifier la conformité de votre véhicule et s’il a été endommagé.

– Si le véhicule a été endommagé, ou si une partie est manquante, notifiez-le sur notre application. Le locataire aura alors 15 jours pour procéder au règlement du prix des réparations ou des parties manquantes.

– Si le véhicule est sale, notifiez-le sur notre application. Le locataire aura alors 15 jours pour procéder au règlement des frais de nettoyage.

– Si le véhicule a été perdu, notifiez-le sur notre application. Le locataire devra restituer l’intégralité du prix du/des produit(s) manquant(s) au propriétaire.

Que faire si le véhicule n’a pas été rendu ?
Si au bout de 30 jours vous n’avez toujours pas récupéré votre véhicule, il sera considéré comme manquant. Le locataire devra alors restituer l’intégralité des prix du véhicule manquant ainsi que des pénalités de retard de restitution.
Que faire si j’ai reçu une contravention pour un véhicule loué ?
Si vous recevez une contravention pour un véhicule que vous avez loué, pendant une période de location, notifiez-le sur la plateforme. Pensez aussi à indiquer que la contravention incombe à “un autre conducteur”, en inscrivant les coordonnées du locataire (indications notées sur la contravention). Le prix de l’amende ainsi que la perte de points seront intégralement pris en charge par le locataire.

Facturation

Pourquoi je ne reçois pas le montant indiqué dans l’annonce ?
Sur le montant indiqué dans l’annonce, une commission de 15% est prélevée pour couvrir les frais de gestion de go4zem.
Quel est le montant de la commission go4zem ?
15% du prix de la location. Autrement dit, si la location d’un véhicule coûte 100€ au locataire, le propriétaire reçoit 85€ et les 15€ restants vont à go4zem.

Je suis locataire

Avant de réserver

Qui peut louer un véhicule via go4zem ?
Toute personne de plus de 18 ans peut louer un véhicule via go4zem ! Attention, il est interdit pour un utilisateur de louer un véhicule via go4zem s’il a été reconnu civilement ou pénalement responsable d’un accident de la route.
Qui peut utiliser le véhicule que j’ai loué ?
Un véhicule loué est exclusivement réservé à l’usage personnel du locataire et des conducteurs autorisés. Il ne doit pas être utilisé comme outil de travail, notamment pour une activité de livraison de marchandises. Dans le cas contraire, une indemnité de 2 000€ pourra être réclamée par go4zem.
Quels sont les tarifs des véhicules louables sur go4zem ?
Les tarifs sont fixés par les propriétaires des véhicules.

Ma réservation / location

Comment réserver un véhicule ?
Pour réserver un véhicule, connectez-vous. Entrez ensuite le type de véhicule dont vous avez besoin, les date, heures et où vous souhaitez le récupérer. Vous pouvez ainsi rechercher toutes les locations qui correspondent à vos besoins.

N’oubliez pas de bien lire la description contenant les conditions spécifiques à la réservation du véhicule que vous avez choisi !

Comment et quand payer ma réservation ?

Une fois votre demande de réservation acceptée par le propriétaire, il ne reste plus qu’à payer la location. Pour cela, rendez-vous sur la page “Mes réservations”.

Comment consulter et gérer ma réservation ?
Pour consulter et modifier votre réservation, il suffit de vous connecter à notre application et d’aller dans l’onglet “Mes réservations”.
Puis-je louer pour quelqu’un d’autre que moi ?

En d’autres termes le Conducteur n’est pas le locataire détenteur du compte go4zem.
Seuls les parents au premier degré (parents, enfants*), le conjoint ou le partenaire non marié du locataire (ayant la même adresse de résidence) sont autorisés à utiliser le véhicule loué. Si le locataire désire prêter son véhicule à d’autres personnes, il doit écrire un accord préalable les mentionnant et en faire part au propriétaire pour acceptation.

*Attention, veuillez vérifier auprès du propriétaire qu’il dispose bien d’une assurance couvrant les conducteurs autres que le locataire

Quelles sont les conditions d’annulation et remboursement ?

Si vous souhaitez annuler votre réservation :

– dans un délai supérieur à 48 heures avant le début de la location : vous recevrez un remboursement intégral du prix de la location dans les 10 jours ouvrés qui suivent la demande d’annulation.

– dans un délai inférieur à 48 heures : un remboursement à hauteur de 50% du prix de la location sera effectué

– après le début de la location, pour quelque raison que ce soit : aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

À noter : si vous n’avez pas encore payé votre réservation, vous pouvez tout à fait annuler.

En cas d’annulation de la location par le propriétaire, un remboursement intégral du prix de la location sera réglé au locataire, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la demande d’annulation.Cependant, si le propriétaire annule en raison de l’absence du locataire au lieu de rendez-vous de livraison du véhicule, ou si le locataire ne correspond pas au profil présenté sur notre application (absence de permis, mineur…), aucun remboursement ne pourra avoir lieu. Le locataire peut contester cette décision s’il peut prouver un cas de force majeure ou une raison médicale l’ayant empêché de se présenter personnellement au point de livraison.

Comment récupérer mon véhicule ?
Pour récupérer votre véhicule, munissez-vous d’une pièce d’identité et si le propriétaire est un :

– Particulier : rendez-vous à l’heure et à l’adresse indiquées

– Professionnel : rendez-vous à l’agence indiquée sur la tranche horaire qui vous est donnée
Attention, des modalités spécifiques de livraison du véhicule peuvent être indiquées sur la description de l’annonce.

N’oubliez pas de vérifier l’état du véhicule que vous récupérez !

Si il y a un retard de la part du propriétaire lors de la récupération du produit, tentez de le contacter pour lui demander de se présenter. Si le retard s’allonge, vous pouvez annuler votre réservation en envoyant un mail à contact@go4zem.com et recevoir un remboursement sous 14 jours.

Que faire si le véhicule est non conforme à la description ?
N’oubliez pas de vérifier l’état du véhicule que vous récupérez ! Si le véhicule n’est pas conforme à sa description, vous avez le choix entre accepter le véhicule proposé ou faire une demande d’annulation de la réservation via le mail contact@go4zem.com Un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

Sécurité & assurance

Quelles sont les conseils et règles de sécurité ?
Lorsque que vous utilisez un véhicule via go4zem, vous devez respecter les règles de sécurité suivantes :

porter en permanence un casque et tout autre équipement de protection fourni par le propriétaire ;
respecter le code de la route ;
porter des chaussures fermées ;
traverser les voies de circulation sur les passages protégés à pied, vélos, trottinettes, gyroroues ou VTT à la main :
ne pas conduire dans un état ne permettant pas la gestion des bons réflexes ;
garder une distance appropriée avec le véhicule, vélo ou VTT qui précède ;
faire attention aux autres utilisateurs des chemins et routes traversées : ralentir à l’approche des piétons, dépasser les véhicules ou piétons avec un écart raisonnable
ne pas prêter le matériel à une personne qui n’est pas désignée par le contrat ;
garder les deux mains sur le guidon ;
ne pas se retourner en conduisant.
Consignes spécifiques pour les vélos :

porter un gilet rétro-réfléchissant certifié lorsque vous êtes hors agglomération, la nuit ou lorsque la visibilité est insuffisante
interdiction de porter à l’oreille tout dispositif susceptible d’émettre un son (écouteurs, oreillettes ou casque audio)
interdiction d’utiliser un téléphone tenu main
vérifier que les équipements obligatoires sont présents : deux freins avant et arrière, catadioptres (dispositifs rétro-réfléchissants), feux de position, avertisseurs sonore
bénéficier d’une assurance responsabilité civile
Consignes spécifiques pour les trottinettes sans moteur : le locataire est assimilé à un piéton et doit donc circuler sur les trottoirs. Il doit donc respecter les consignes spécifiques suivantes :

respecter les feux tricolores réservés aux piétons ;
emprunter les passages protégés, lorsqu’il en existe à moins de 50 mètres ;
rouler à allure modérée (6 km/h)
bénéficier d’une assurance responsabilité civile.
Consignes spécifiques pour les trottinettes électriques :

circuler sur les pistes cyclables
en cas d’absence de pistes cyclables :
circuler sur les routes dont la vitesse maximale autorisée est de 50 km/h ;
circuler sur les aires piétonnes, à condition de rouler à une allure modérée (6 km/H) et de ne pas gêner les piétons ;
en fonction des règles prévues par la mairie du lieu où circule l’engin :
la circulation sur les trottoirs est par principe interdite, sauf autorisation du maire (dans ce cas, la vitesse maximale est de 6 km/h) ;
le stationnement sur les trottoirs est autorisé, à condition de ne pas gêner les piétons, sauf interdiction spécifique par le maire de la ville ;
l’utilisation est également autorisée sur les voiries privées (par exemple, chemin d’une propriété privée, allée d’une résidence privée) ;
circuler à une vitesse maximale de 25 km/h ;
se vêtir d’un équipement rétro-réfléchissant en cas de circulation la nuit ou de visibilité insuffisante la journée ;
vérifier que l’engin soit équipé d’un système de freinage, d’un avertisseur sonore, de feux (avant et arrière) et de dispositifs réfléchissants arrière et latéraux ;
bénéficier d’une assurance responsabilité civile.
Consignes spécifiques pour les monoroues électriques :

Circuler sur les pistes cyclables ;
En cas d’absence de pistes cyclables :
circuler sur les routes dont la vitesse maximale autorisée est de 50 km/h,
circuler sur les aires piétonnes, à conditions de rouler à une allure modérée (6 km/h) et de ne pas gêner les piétons ;
Circuler à une vitesse maximale de 25 km/h ;
Se vêtir d’un équipement rétro-réfléchissant en cas de circulation la nuit ou de visibilité insuffisante la journée ;
En fonction des règles prévues par la mairie du lieu où circule l’engin :
La circulation sur les trottoirs est par principe interdite, sauf autorisation du maire (dans ce cas, la vitesse maximale est de 6 km/h),
Le stationnement sur les trottoirs est autorisé, à condition de ne pas gêner les piétons, sauf interdiction spécifique par le maire de la ville ;
vérifier que l’engin soit équipé d’un système de freinage, d’un avertisseur sonore, de feux (avant et arrière) et de dispositifs réfléchissants arrière et latéraux) ;
bénéficier d’une assurance responsabilité civile.
Consignes spécifiques pour les véhicules adaptés aux Personnes à mobilité réduite (PMR) :

Respecter les feux tricolores réservés aux piétons ;
Emprunter les passages protégés, lorsqu’il en existe à moins de 50 mètres ;
Rouler à allure modérée (6 km/h) ;
Toutefois, comme les piétons, il est autorisé à circuler sur la chaussée (du côté droit et dans le sens de la marche), s’il y est contraint (trottoirs impraticables) ;
Bénéficier d’une assurance responsabilité civile.

Où rouler ?
En vélo : vous pouvez rouler sur les pistes cyclables, attention parfois elles sont obligatoires ! Si la chaussée est entourée de pistes cyclables, vous devez emprunter ces voies. Sinon, vous pouvez rouler sur le côté droit de la route. Vous ne pouvez cependant pas rouler sur les trottoirs.

Pour en savoir plus, cliquez ici !

En trottinette, rollers, skateboard et autres “engins de déplacement” : vous devez circuler sur la piste cyclable si elle existe. Sinon, vous pouvez rouler sur les routes, dans la limite de 25 km/h pour les trottinettes et 6 km/h pour les autres véhicules. Attention, la circulation d’une trottinette électrique sur un trottoir peut vous coûter une amende de 135 euros !

Sur les aires piétonnes vous ne devez pas aller à plus de 6 km/h, et la circulation est interdite sur les voies piétonnes. Le stationnement sur les trottoirs est autorisé s’il ne gêne pas les piétons.

Pour en savoir plus, cliquez ici !

En scooter ou en voiture : suivez le Code de la route.

Où se garer ?
En voiture : vous avez le choix entre la voirie et les parkings souterrains. Le stationnement est interdit sauf exception précise en double file, sur les emplacements réservés aux handicapés et aux livraisons. Si vous souhaitez vous garer :

Dans la rue : le stationnement est généralement payant du lundi au samedi, de 9h à 20h. Du 1er au 11e arrondissements, les tarifs sont de 6€ de l’heure, tandis que dans les autres arrondissements, ils sont de 4€ de l’heure. Le stationnement se règle au choix aux horodateurs, par carte bancaire ou via les applications PaybyPhone, ParkNow, Flowbird. Attention, le paiement du stationnement est limité à 2h, et le stationnement est lui-même souvent limité à 6h.
Dans un parking souterrain : ouverts 7j/7 et 24h/24. Les parkings souterrains se signalent par un « P » blanc sur fond bleu, et sont généralement situés dans les quartiers commerçants et touristiques, les quartiers de bureaux.
En vélo : dans Paris, plusieurs dispositifs de stationnement sécurisés sont mis en place pour les vélos : des abris vélos, des vélostations, des places dédiées dans les parkings souterrains et des consignes Véligo près des gares. Cliquez ici pour découvrire le plan des zones de stationnement dans Paris !

À noter, les vélos-cargos peuvent stationner gratuitement dans la bande de stationnement payant.

En trottinette : à Paris, les trottinettes doivent être stationnées dans l’ensemble des espaces dédiés. Ils sont identifiés par un symbole au sol représentant une trottinette. Les trottinettes peuvent aussi stationner là où le marquage au sol indique “vélo”.

Cliquez ici pour accéder à une carte indiquant les endroits de stationnement pour deux-roues !

Quels sont les équipements recommandés ou obligatoires ?
Lorsque vous utilisez un EDPM ou vélo, vous devez impérativement :

porter en permanence un casque et tout autre équipement de protection fourni par le propriétaire ;
porter des chaussures fermées.
Si vous êtes en vélo, trottinette ou monoroue, pensez à porter un gilet rétro-réfléchissant certifié lorsque vous êtes hors agglomération, la nuit ou lorsque la visibilité est insuffisante.

Que faire en cas d’accident, de blessure ou de vol ?
En cas d’accident, go4zem ne pourra pas être tenu responsable.

Vous êtes responsable des infractions au Code de la Route commises ainsi que des redevances et frais de stationnement pendant la période de location. Le cas échéant, vos coordonnées seront communiquées aux autorités. De plus, chaque infraction au Code de la route ou frais de stationnement engendre des frais de gestion.

En cas de sinistre (accident ou vol du véhicule), vous devez immédiatement en informer go4zem dans un délai maximal de :

– en cas de sinistre ou de dommage : 2 jours ouvrés à compter de la date du sinistre

– en cas de vol : 24 heures à compter de la date du vol

Comment fonctionne l’assurance ?
Avant de récupérer un véhicule, vérifiez que ce dernier est assuré en responsabilité civile circulation au minimum.